- Assurer que le nouvel outil (dernière version de BMC Remedy) correspond aux besoins des clients (fonctionnels et non fonctionnels)
- Définir les Test Cases d’acceptance d’installation, et dirigera les acceptances
- Définir l’intégration de l’outil avec les outils existants chez certains de nos clients internes
- Mettre en place le plan de training des utilisateurs
- Conseiller sur le meilleur moyen d’utiliser les nouvelles fonctionnalités de Remedy, notamment les process non utilisés actuellement
- Aider à définir le plan du développement futur et de maintenance (utilisation futures et nouvelles, intégrations ultérieures)
- Assurer que les manuels Tick@easy sont disponibles pour les utilisateurs
- Définir les reporting appropriés (reporting internes et externes) et aidera à leurs implémentation (QlikSense sera aussi utilisé)
Profil :
Vous avez un Bac+4/5 de type Ecole d’ingénieur ou son équivalent.
Les pratiques agiles et les outils de gestion de projets ne sont plus un secret pour vous.
Compétences techniques :
- Utilisation, personnalisation et intégration de la dernière version de BMC Remedy
- Connaissance du process ITIL
- Compréhension des besoins en sécurité et IT pour un système de Ticketing
- Gestion de projet de la méthode Agile
- Capacité de communication et travail à distance pour gérer tous les sites distants Anglais