- Assurer le support client pour le centre d'appels :
- Enregistrement des tickets clients (hardware et software),
- Analyser et diagnostiquer des pannes enregistrées au moyen des manuels d'administration, d'exploitations et d'installation et des fiches d'expolitations multiples,
- Investiguer sur la plateforme usine,
- Mise en escalade des tickets vers les experts Produits,
- Participer aux réunions de suivi du centre d'appels ,
- Rédiger dans les tickets les opérations réalisées et celles à effectuer par le client,
- Transmettre par téléphone ou mails les éléments de résolution au client
- Assurer le suivi du ticket jusqu'à résolution de la panne
- Intervenir chez le client une fois par mois
- Faire le point sur les tickets en cours
- Vérifier le bon fonctionnement du système
- Dialoguer avec le client pour identifier les problèmes ou les évolutions à venir
- Rédaction des comptes rendus d'intervention
- Participation à l'installation et à la validation des éléments issus de l'équipe de production (patchs, procédures diverses) sur la plate-forme,
- Maintenir la plateforme usine en conditions opérationnelles avec une journalisation des interventions, sauvegardes et restaurations éventuelles.
Compétences techniques :
- Active directory / annuaire
- Administration Windows serveur
- Unix administration
- Supervision système
- Virtualisation ESX